Une gamme complète de services intégrés dédiés à nos partenaires

Composante essentielle de l’offre « produits », nous mettons au service de nos Partenaires et Clients des prestations « constructeur » adaptées à chaque contexte de projet, diversifiées et de qualité. Gage d’une collaboration intelligente et pérenne, Athesi a constitué une offre de services professionnels axée sur son cœur de métier.

Nous vous proposons un partenariat qui contribuera à la réussite de vos activités en toute sérénité.

La garantie standard Athesi

Les produits proposés par Athesi sont couverts pendant une période définie par une garantie limitée (se référer au tarif en cours pour obtenir des informations plus détaillées concernant chaque produit et accessoires). Cette garantie n’est pas transférable (sauf accord spécifique Athesi).

La garantie couvre chaque produit de tout défaut de fabrication en conditions d’utilisation et de service normales pendant la période définie à partir de la date d’achat.

La garantie standard ne couvre pas les logiciels ni les dommages causés au produit par une modification, une altération, un usage impropre ou abusif ou des mauvais traitements appliqués au produit ; ou tout dommage dû à des réparations faites sur le produit par toute personne autre qu’un technicien d’un centre de service Athesi agréé. La présente garantie exclut également tout dommage causé au produit par des circonstances, telles que la foudre ou des problèmes électriques.

Si le produit devait s’avérer défectueux pendant la période de garantie standard, retournez-le conformément aux procédures d'autorisation de retour de matériel décrites aux Conditions Générales de Ventes et Service, Athesi, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit, dans toute la mesure considérée nécessaire pour remettre le produit dans son état de fonctionnement normal sans frais.

Pendant la période de garantie, la réparation ou l’échange du matériel, s’effectuent dans les locaux d’Athesi Bry Sur marne 94. L’expédition « aller » est à la charge du client. Après obtention d’un numéro de RMA (formulaire adressé par Athesi) qui sera réclamé par émail à This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ,  le matériel devra nous être retourné dans son emballage d’origine avec la fiche de RMA concernée. A réception du produit, le matériel en garantie standard est réparé et retourné à l’adresse d’expédition mentionnée sous un délai moyen de 15 jours ouvrés (délai non contractuel). La garantie prend en charge la réparation du matériel (main d’œuvre, pièces détachées, couverture des défauts de pièces et de fabrication, frais de transport retour) ou son échange. Si après analyse d’un produit, aucune panne n’est constatée par les services techniques Athesi facture le temps passé à effectuer le diagnostique.

Contrats de services Athesi

Les contrats de services Athesi sont disponibles uniquement au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivant la réception du matériel.

Contrat de Sercice Continuité (Extension de la garantie standard Athesi)

Par souscription d’un contrat de Services Continuité, la garantie standard usine d’un produit peut être étendue  jusqu'à un maximum de cinq ans.

• Contrats d'une durée de 3, 4 ou 5 ans.
• Une réparation sous 10 jours ouvrés maximum, à réception du matériel au dépôt Athesi
• Une couverture très complète en cas d’usure normale avec prise en charge des pièces et de la main d’œuvre.
• Des mises à jour d’OS
• La prise en charge des frais de transport retour
• Les pannes non constatées sont facturées

Contrat de Sercice Equilibre

Dès lors que le délai de réparation est un point critique pour le client, le contrat Service Equilibre est une assurance supplémentaire.

• Contrats d'une durée de 3, 4 ou 5 ans.
• Une réparation sous 5 jours ouvrés maximum, à réception du matériel au dépôt Athesi
• Une couverture très complète en cas d’usure normale avec prise en charge des pièces et de la main d’œuvre
• Des mises à jour d’OS
• La prise en charge des frais de transport retour
• Les pannes non constatées ne sont pas facturées

Contrat de Sercice Confort

Le contrat de Services Tous Risques est à considérer comme une couverture très complète du matériel aussi bien en termes de délai qu’en termes de pannes et casses accidentelles.

• Contrats d'une durée de 3, 4 ou 5 ans.
• Une réparation sous 3 ou 5 jours ouvrés maximum, à réception du matériel au dépôt Athesi
• Une couverture très complète en cas d’usure normale et de casse accidentelle avec prise en charge des pièces et de la main d’œuvre
• Des mises à jour d’OS
• La prise en charge des frais de transport retour
• Les pannes non constatées ne sont pas facturées
• Rapports trimestriels: Ces rapports permettent de contrôler les données de réparation des produits et d'être informé des problèmes courants que vous pourriez éviter en recevant des données de réparation

Des options supplémentaires peuvent être achetées lors de la commande de nos contrats de services :

• Echange des batteries : remplacement des batteries défectueuses dans le cadre des contrats
• Prise en charge de certains accessoires : remplacement ou réparation des socles, …
• Contrat avec échange du matériel

Si le taux de retour pour des raisons de casse atteint 15%, Athesi se réserve le droit dans un premier temps d’alerter le client afin que ce dernier puisse agir en conséquence et effectuer les adaptations nécessaires. Dans un second temps, si ce taux devait rester à l’identique ou augmenter, Athesi se réserve le droit, après la première alerte, de réviser le prix du contrat d’origine.

Dans le cadre de nos Contrats de Services, les modalités de demandes de RMA et de retour sont identiques à celles mentionnées à notre garantie standard.

Réparations Hors garantie et Hors contrat:

• Les délais de réparation sont en moyenne de 20 jours ouvrés à réception du matériel au dépôt Athesi  (délai non contractuel).
• Un forfait de réparation s'applique à toutes les réparations
• Le retour des appareils est conforme aux spécifications d'usine uniquement
• Toute panne non constatée est facturée
• Les refus de devis sont facturés

Dans le cadre de nos Contrats de Services, les modalités de demandes de RMA et de retour sont identiques à celles mentionnées à notre garantie standard.